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用户增加过程中,怎么进步用户留存?

admin 2019-08-04 228人围观 ,发现0个评论

在上一篇文章中,咱们剖析了:在用户增加进程中,怎样做用户获取,这儿咱们接着用户获取后,剖析怎样才能让获取后的用户尽或许留在咱们的产品中。也便是增加模型中另一个要素,留存。

在上一篇文章中,咱们剖析了:在用户增加进程中,怎样做用户获取,这儿咱们接着用户获取后,剖析怎样才能让获取后的用户尽或许留在咱们的产品中。也便是增加模型中另一个要素,留存。

重新知道留存

留存是一个常常被提起的目标,咱们常常听到有人说,某某产品的留存很好,能到多少多少,或许某产品留存不到30%,等许多这种描绘。其实,严厉意义上讲,这些描绘都是含糊不精确的,乃至是有问用户增加过程中,怎么进步用户留存?题的。

咱们从留存的核算办法,其实可以给留存下一个核算界说:

留存率是一批用户在必定时刻距离里,某些行为重复发作的份额。

留存率是一批用户在必定时刻距离里,某些行为重复发作的份额。

从界说中可知,当咱们说到一个产品的留存时,必须先清晰三个要素:

因而,当用户增加过程中,怎么进步用户留存?咱们说,某产品的新用户次日前台活泼是50%。咱们说的是,某一天的新增前台活泼用户,在次日还能前台活泼的份额是50%。

在咱们日常工作中常用的留存一般有:

除了上述的常见留存率外,还有一些核算周留存,月留存的数据,实质仅仅核算的时刻距离变了。留存首要是衡量了产品的用户粘性,或许说用户继续运用的份额。除了留存外,还有一些比方:月均活泼天数、DAU/MAU等维度的数据用来衡量产品粘性,这儿不再赘述。

用户为什么留下来?

在谈论怎样进步用户留存之前,咱们得先理解用户在运用了一个产品后,为什么会留下来?

有许多人给出了一些模型,比方:尼尔埃亚尔(Nir Eyal)在《上瘾》「hooked」中剖析了用户上瘾模型,从触发(Trigger)、举动(Action)、多样酬赏(Variable Rewards)和投入(Investment),四个要素组成一个让用户上瘾的循环。还有BJ fogg行为模型,也从必定程度告知咱们,怎样改动和引导用户的行为,让用户可以更好的留存下来。

我在看了这些「模型」后,觉得有点杂乱了,结合从前的提留存实践来看,有一个原则是留存的实质束缚。

产品供给的服务需求超出用户的预期。

这个束缚里,首先是用户的预期,一切的新用户在下载完产品翻开后,都会有必定的预期。

咱们一切的途径或多或少都会传达给用户,咱们的产品是做什么的,能处理什么问题,假如带着预期的用户,在第一次运用了产品之后,没能敏捷感触到预期被满意,那么很大或许就会弃用。只要到达乃至超出用户的预期,才能让用户很好的留存下来。

咱们从前在海外做过一款直播运用,当刚在越南起步的时分,有一天早上翻开报表,发现新增多了许多,是平常的几倍,可是商场的同学并没有付费推行,也便是说咱们的天然新增忽用户增加过程中,怎么进步用户留存?然暴升。

一开始咱们是很高兴的,可是第二天的次留和后续的留存都比较惨。后来经过监测社媒,才发现本来越南当地的一些媒体报道了,报道的首要内容是咱们涉黄,端内有着许多擦边的色情直播,youtube上呈现了一堆主播擦边直播视频的调集。

正是由于这些夸张的报道,让许多用户对咱们的途径产生了一个预期“这儿有性感的主播,色情的内容”,可是当他们真实的下载翻开后,却简直找不到这样的内容。这便是用户的预期没有显着得到满意,天然不会留下来。

还有近期一款翻红的运用「FaceApp」,在同一时刻霸占了全球一切国家的App Store 第一。可是,我猜测,他们在许多国家的留存必定不是特别好,由于在他们的用户反应中,许多诉苦下载后,无法翻开,或许无法访问服务器下载特定的变脸作用。很显着是在忽然新增爆破后,导致这家在俄罗斯的小团队,无法一同满意这么多用户的一同恳求。必定让带着超高希望的用户无法得到满意,卸载也是一路狂升。

前面谈论了,留存的实质是超出用户的预期。可是用户的预期其实在跟着运用的进程中是改变的,预期或许会越来越高,乃至会彻底改变,比方:当开始运用音乐运用的时分,咱们的希望便是找到咱们想听的歌,后来的希望或许就变成了,给我自动引荐我喜爱的歌曲。

又比方:最早运用陌陌的时分,咱们的希望或许便是知道一些邻近的人,可是后来,有些人的希望变成了怎样快速完结一次「约」。(PM为满意咱们操碎了心)

因而,在满意用户预期这件工作上,不同阶段是不一样的。这个阶段,一般咱们分为短期,中期和长时间,对应到留存上便是短期留存(1-3天)邱培龙,和中期留存(3-30),长时间留存(超越30天),在这三个阶段,关于进步留存都有不同的侧重点,我么先从短期留存说起。

怎样进步短期留存?

咱们可以整理下留存新用户所阅历的进程如下图所示:

用户希望满意进程

由图可以看出:用户能否留存阅历了三个首要进程,而咱们进步用户短期留存的一切办法首要是会集在这三个进程中,下面剖析这三个进程的详细侧重点。

进程一:构成用户的合理预期

1)界说合理的预期是什么?

用户的合理预期从产品的视点看,其实便是这个产品为用户处理的问题,满意的需求。因而,在传达给用户合理的需求前,必需求界说清楚产品所能供给的合理希望是什么?也即满意了什么用户在什么场景下的什么需求。

需求剖析的办法有许多,这儿不展开说,只说比较有用的几点。

2)将预期传达给用户

在有了合理的预期之后,下一步便是怎样将这个预期精确的传达给用户。

这一步最简略犯的错是获取用户的同学和产品运营同学之间的信息或许交流不顺利。之前在做一个短视频社区的时分,推行的搭档经过ASO的办法去获取更多的新增,蹭了许多关键词的量。确实新增涨了不少,可是留存十分不抱负,发现蹭的关键词,许多是和咱们的产品类型或许说给用户的希望,彻底不符的。

因而,将预期传达给用户,需求从推行到产品,运营的同学,一同去谈论最契合产品希望的产品特性,根据此去制造广告的资料,或许优化的关键词。

常见需求重视的当地有:

  • 广告资料、ASO/SEO关键词是否契合产品特征?
  • 商铺描绘,截图,是否有夸张?
  • 产品名称/logo是否有歧义?
  • 用户自传达的资料(共享到社媒的案牍,slogan等)是否契合产品特征?

满意希望的进程最重要的两件事是:

1)承载不同途径的用户希望。

不同途径的用户极有或许带有不同的用户希望,比方:内容类社区产品,有的经过搞笑资料招引的用户,有的经过猎奇类信息招引的用户,当用户进入产品后,应该经过展现与之希望对应的内容来接受。

这儿可以运用的首要是deeplink,不同资料的用户,经过deeplink的办法告知客户端,从而供给匹配的内容。

2)让用户尽或许快的感知到中心功用,满意希望。

当一个新用户进入产品类,咱们需求在很短的时刻里,将最有或许契合他希望的功用让他感知到。

常常运用的办法便是中心途径的漏斗剖析——将新用户进入产品后到运用中心功用的中心进程都拆解出来,然后计算出一切的漏斗数据;从漏斗出发去处理问题,删掉剩余的进程和优化必要进程的转化。

「musical.ly」创造性的去掉视频feed,让用户翻开后直接面临内容,更快的感触到视频内容,便是典型的删掉剩余进程。还有许多直播类的app,在新用户进入的时分,直接进入一个优质的直播间,也是为了让用户越过挑选的进程。

在优化必要进程转化上,常用的办法是新手引导,许多游戏在新用户第一次进入后,新手引导会带着你敏捷走完一遍,让你赶快的了解到游戏的中心玩法。还有一些语音谈天房的运用,由于自身玩法较为杂乱,会开设许多的白叟带新人房,新用户进入后,里边有老用户带着一步一步融入整个运用。

进程三:达到/超出预期

在经过前面两个进程后,用户基本上现已知道了产品的特色,有或许现已和自己的希望达到了匹配。这个时分,需求让用户重复感触中心价值点。或许给出用户另一种超出预期的体会。

比方:当搞笑社区类的产品,当用户完结第一次体会搞笑内容之后,应该更多的给他引荐更多搞笑的内容。当他脱离产品后,经过恰当频次的新用户召回push,让他尽或许多感触到搞笑的内容。

还有,搞笑类社区产品,除了自身内容美观这一个希望之外,假如用户可以在社区内自己发布一条内容,可以取得满足其他用户的重视和谈论,这会是更超越预期的体会。所以,及时的推进用户去自动发帖,谈论等都会给他带来超预期的体会。从而更持久的留在产品内。

现在业界首要产品形状的新用户短期留存状况

这儿简略罗列下首要产品形状的较为成功的新用户短期(次日)留存状况,或许会有差错,仅供参考。

跋文

本文首要总结了留存的界说和怎样进步短期留存的办法,篇幅有限,关于怎样进步中长时间留存的办法,下一篇再总结。

作者:南村小付,微信大众号:南村小付,快手高档产品司理,曾任职阿里,相聚年代,7年互联网产品设计运营经历。

本文由@南村小付 原创发布于人人都是产品司理,未经许可,制止转载

题图来自Unsplash, 根据CC0协议

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